Klachtenregeling en klachtencommissie

Interne klachtenregeling
Wanneer u als ouder ergens ontevreden over bent, dan kunt u dit het best zo snel mogelijk bespreekbaar maken met de persoon die erbij betrokken is of was. Bijvoorbeeld een pedagogisch professional of leidinggevende als het om een situatie op de groep gaat. Gaat uw vraag of klacht over uw opvangcontract of administratieve zaken, dan kunt u contact opnemen met ons kantoor. Komt u er samen niet uit of bent u niet tevreden over de oplossing dan kunt u een interne klacht indienen. Het klachten- en verbeterformulier kunt u terugvinden in het ouderportaal onder Algemene documenten.

In de Wet kinderopvang staat dat elke houder van een kindercentrum of gastouderbureau een klachtenregeling moet hebben. In deze klachtenregeling beschrijft de kinderopvangorganisatie hoe ouders een interne klacht kunnen indienen, hoe zij deze zullen behandelen en waar ouders (en oudercommissies) terecht kunnen voor eventuele externe behandeling van de klacht. Het klachtenreglement van BSO De Thuisclub is terug te vinden in het ouderportaal onder Algemene documenten. 

Klachtencommissie
De Thuisclub is aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang, een onafhankelijke instelling. Dit is verplicht voor alle kindercentra, gastouderbureaus en peuterspeelzalen. Zowel de oudercommissie als individuele ouders kunnen hier een geschil voorleggen wanneer zij er niet uitkomen met de opvangorganisatie. Er wordt vervolgens eerst geprobeerd om de klacht op te lossen door het geven van informatie, advies, bemiddeling of mediation. Verdere regels en procedures voor het indienen van een geschil of een klacht bij de Geschillencommissie Kinderopvang treft u hier.